১. আমরা কারা
The Formulate বাংলাদেশভিত্তিক একটি প্রাকৃতিক হেয়ার কেয়ার ও স্কিন কেয়ার ব্র্যান্ড। এই নীতিমালায় "আমরা", "আমাদের" বলতে The Formulate কে বোঝানো হয়েছে, আর "আপনি" বলতে আমাদের ওয়েবসাইটের ভিজিটর ও কাস্টমারকে। এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করে বা অর্ডার দিয়ে আপনি এই নীতিমালার সাথে সম্মত হচ্ছেন।
২. আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি
ক. যে তথ্য আপনি নিজে দেন
- অর্ডার ফর্মে দেওয়া আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, জেলা ও সম্পূর্ণ ঠিকানা
- কোন প্রোডাক্ট কতটি অর্ডার করেছেন এবং মোট মূল্য
- WhatsApp, ফোন কল, ইমেইল বা Facebook এ যোগাযোগের সময় আপনি যা জানান
খ. যে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়
- IP address, ব্রাউজার ও ডিভাইসের ধরন (User Agent)
- কোন পেজ দেখেছেন, কোন প্রোডাক্ট কার্টে যোগ করেছেন, কোন বাটনে ক্লিক করেছেন
- কোথা থেকে এসেছেন, যেমন Facebook বিজ্ঞাপন বা লিংকের UTM প্যারামিটার
- কুকি ও অনুরূপ আইডেন্টিফায়ার, যেমন _fbp ও _fbc
গ. যা শুধু আপনার ব্রাউজারেই থাকে
আপনার কার্টে কোন প্রোডাক্ট আছে, সেই তালিকা আপনার নিজের ডিভাইসের ব্রাউজার স্টোরেজে (localStorage) রাখা হয়, যাতে পেজ বদলালেও কার্ট হারিয়ে না যায়। অর্ডার দেওয়ার আগ পর্যন্ত এটি আমাদের কাছে আসে না।
আমরা কখনো কার্ড নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের পিন সংগ্রহ করি না। পেমেন্ট হয় শুধুমাত্র ক্যাশ অন ডেলিভারিতে। কেউ The Formulate এর নাম করে পিন বা OTP চাইলে তা দেবেন না, সাথে সাথে আমাদের জানান।
৩. তথ্য কেন ব্যবহার করি
- আপনার অর্ডার গ্রহণ, কল করে কনফার্ম করা এবং ডেলিভারি দেওয়ার জন্য
- কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের কাছে ডেলিভারির প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানোর জন্য
- আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা রিটার্ন সংক্রান্ত সহায়তা দেওয়ার জন্য
- ওয়েবসাইট কতটা ভালো কাজ করছে তা বুঝে উন্নত করার জন্য
- Facebook ও Instagram এ প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখানো ও বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা মাপার জন্য
- ভুয়া বা প্রতারণামূলক অর্ডার প্রতিরোধের জন্য
- বাংলাদেশের প্রচলিত আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য
৪. Meta Pixel ও Conversions API
আমাদের ওয়েবসাইটে Meta Platforms, Inc. এর Meta Pixel এবং Meta Conversions API ব্যবহার করা হয়। আপনি পেজ দেখলে, প্রোডাক্ট দেখলে, কার্টে যোগ করলে, অর্ডার ফর্মে গেলে বা অর্ডার সম্পন্ন করলে সেই ইভেন্টের তথ্য Meta এর কাছে যায়।
- একই ইভেন্ট আপনার ব্রাউজার থেকে (Pixel) এবং আমাদের সার্ভার থেকে (Conversions API) পাঠানো হয়, একই ইভেন্ট আইডি দিয়ে, যাতে Meta একটি ইভেন্ট একবারই গণনা করে।
- সার্ভার থেকে পাঠানো হয় IP address, User Agent, _fbp ও _fbc আইডি, প্রোডাক্ট আইডি ও অর্ডারের মূল্য।
- অর্ডার সম্পন্ন হলে আপনার মোবাইল নম্বর, নাম ও জেলা পাঠানোর আগে SHA-256 পদ্ধতিতে একমুখী হ্যাশ করে অপাঠযোগ্য কোডে রূপান্তর করা হয়। আসল নম্বর বা নাম Meta এর কাছে সরাসরি পাঠানো হয় না।
Meta এই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করে তা জানতে Meta এর প্রাইভেসি পলিসি দেখুন। কোন বিজ্ঞাপন দেখবেন তা নিয়ন্ত্রণ করতে Facebook এর Ad Preferences থেকে সেটিং বদলাতে পারেন।
৫. অর্ডার ফর্ম ও Formspree
অর্ডার ফর্মে দেওয়া তথ্য Formspree নামের একটি ফর্ম প্রসেসিং সেবার মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড (HTTPS) সংযোগে আমাদের ব্যবসায়িক ইমেইলে পৌঁছায়। Formspree শুধু এই ফর্ম পৌঁছে দেওয়ার কাজে তথ্য প্রসেস করে। বিস্তারিত জানতে Formspree এর প্রাইভেসি পলিসি দেখুন।
৬. কুকি ও ব্রাউজার স্টোরেজ
- _fbp (Meta, ৯০ দিন): আপনার ব্রাউজারকে বেনামে শনাক্ত করে বিজ্ঞাপনের ফলাফল মাপতে
- _fbc (Meta, ৯০ দিন): আপনি কোনো Facebook বিজ্ঞাপনে ক্লিক করে এসেছেন কি না তা বুঝতে
- tf_cart_v1 (localStorage): আপনার কার্ট মনে রাখতে, আপনি ব্রাউজার ডেটা মুছলে মুছে যায়
- tf_src (sessionStorage): কোন লিংক বা বিজ্ঞাপন থেকে এসেছেন, ব্রাউজার ট্যাব বন্ধ করলেই মুছে যায়
ব্রাউজারের সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। এতে আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটায় কোনো সমস্যা হবে না। এছাড়া ফন্ট দেখানোর জন্য Google Fonts ব্যবহার করা হয়, ফলে ফন্ট লোডের সময় আপনার IP address Google এর সার্ভারে যায়।
৭. তথ্য কার সাথে শেয়ার করি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করি না, ভাড়াও দিই না। শুধু নিচের ক্ষেত্রগুলোতে প্রয়োজনীয় অংশটুকু শেয়ার করা হয়:
- কুরিয়ার ও ডেলিভারি পার্টনার: নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা ও পরিশোধযোগ্য টাকার পরিমাণ
- Meta: উপরে ৪ নম্বর অংশে বর্ণিত বিজ্ঞাপন পরিমাপের তথ্য
- Formspree: অর্ডার ফর্ম আমাদের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য
- Vercel: ওয়েবসাইট হোস্টিং ও সার্ভার ফাংশন চালানোর জন্য, যেখানে সাধারণ সার্ভার লগ তৈরি হয়
- আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী বৈধ অনুরোধ পেলে
৮. তথ্য কতদিন রাখি
অর্ডারের তথ্য অর্ডার সম্পন্ন করা, হিসাব রাখা, রিটার্ন বা অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং আইনি প্রয়োজনে যতদিন দরকার ততদিন রাখা হয়, সাধারণত সর্বোচ্চ ৩ বছর। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয় অথবা এমনভাবে বেনামি করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।
৯. তথ্যের নিরাপত্তা
পুরো ওয়েবসাইট HTTPS এনক্রিপশনে চলে। অর্ডারের তথ্য দেখার অনুমতি শুধু অর্ডার প্রসেসের দায়িত্বে থাকা মানুষদের। Meta তে পাঠানোর আগে সংবেদনশীল তথ্য হ্যাশ করা হয়, আর Conversions API এর গোপন টোকেন শুধু সার্ভারে রাখা থাকে, ব্রাউজারে কখনো যায় না। তবে ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়, তাই কোনো সন্দেহজনক কিছু চোখে পড়লে দ্রুত আমাদের জানান।
১০. আপনার অধিকার
- আমাদের কাছে আপনার কী তথ্য আছে তা জানতে চাওয়া
- ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে বলা
- আইনি প্রয়োজনের বাইরে থাকা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা
- অফার বা প্রচারমূলক মেসেজ আর না পাঠাতে বলা
- কুকি ব্লক করে বা Facebook Ad Preferences বদলে বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং সীমিত করা
যেকোনো অনুরোধ পাঠান theformulate.co@gmail.com ঠিকানায় অথবা WhatsApp এ। আমরা সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দিই।
১১. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের ওয়েবসাইট ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয় এবং আমরা জেনেশুনে তাদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অর্ডার করতে চাইলে অভিভাবকের মাধ্যমে করুন। ভুলবশত এমন কোনো তথ্য আমাদের কাছে এসে থাকলে জানালে তা মুছে ফেলা হবে।
১২. প্রযোজ্য আইন
এই নীতিমালা গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে, যার মধ্যে ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা, সাইবার নিরাপত্তা ও ডিজিটাল লেনদেন সংক্রান্ত প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অন্তর্ভুক্ত।
১৩. নীতিমালার পরিবর্তন
ব্যবসা, প্রযুক্তি বা আইনের পরিবর্তনের সাথে তাল মিলিয়ে আমরা সময়ে সময়ে এই নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে এই পেজের উপরে কার্যকর হওয়ার তারিখ বদলে দেওয়া হবে। নিয়মিত এই পেজটি দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইল।
১৪. যোগাযোগ
এই নীতিমালা বা আপনার তথ্য নিয়ে যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: theformulate.co@gmail.com
- ফোন ও WhatsApp: +880 1617-226321
- Facebook: facebook.com/theformulate.co
- দেশ: বাংলাদেশ